Записывалась к психологу для работы со страхами. Сама консультация была полезной, но организационные моменты немного расстроили: время сеанса несколько раз переносили, а поддержка не всегда оперативно отвечала. Однако на самих встречах чувствовала уважительное отношение и доброжелательную атмосферу.
SmartMental — это современный сервис для онлайн-психотерапии и психологической поддержки от Международного онлайн-института психологии Smart. С 2018 года платформа помогает взрослым, детям и целым семьям решать широкий круг вопросов: от тревоги и стресса до проблем в отношениях и личностного роста. На сегодняшний день с сервисом сотрудничают более 700 психологов, нейропсихологов и коучей, а общее количество проведённых консультаций превышает 17 000.
1. Профессиональные психологи
Сервис гарантирует высокое качество подбора специалистов. Все психологи имеют профильное образование, прошли строгий отбор (аттестацию и собеседование с экспертами) и состоят в ассоциации профессиональных психологов и психотерапевтов. Многие из них — выпускники Международного онлайн-института психологии Smart, постоянно повышают квалификацию, участвуют в супервизиях и осваивают новые методы работы.
2. Удобный формат онлайн-консультаций
Сеансы проходят в формате видеосвязи, аудиозвонка или текстовой переписки. Вы можете выбирать наиболее комфортный способ общения с психологом, экономя время на поездках. Гибкий график консультаций позволяет подобрать оптимальное время для каждой сессии.
3. Индивидуальный подбор специалиста
Команда SmartMental помогает найти психолога под ваш запрос: будь то тревожность, депрессия, профессиональное выгорание, семейные или детские проблемы. Доступна бесплатная ознакомительная сессия (точное количество бесплатных консультаций зависит от условий конкретного специалиста), чтобы вы могли лично убедиться в качестве помощи и «почувствовать», подходит ли вам психолог.
4. Безопасность и конфиденциальность
Все сессии проводятся строго конфиденциально. Платформа обеспечивает безопасную оплату и защищённую связь, а также даёт возможность менять специалиста, если по каким-то причинам вам не подошёл первый.
5. Прозрачная система оплаты
Стоимость консультации начинается от 2250 ₽. Семейные консультации — от 4500 ₽. Оплата осуществляется перед каждой сессией или за пакет консультаций, при этом сохраняется гибкий график встреч, а сервис напоминает о предстоящих сессиях и оказывает клиентскую поддержку.
Тем, кто ощущает тревогу, стресс, апатию и хочет научиться справляться с эмоциональными сложностями.
Людям, стремящимся разобраться с зависимыми или созависимыми отношениями, решить семейные конфликты и укрепить партнёрские связи.
Родителям, которым важно вовремя понять и скорректировать особенности развития ребёнка, помочь ему преодолеть гиперактивность или сложности в обучении и коммуникации.
Всем, кто заинтересован в личностном росте, повышении самооценки и поиске внутренних опор для достижения целей.
1. Проверенные специалисты: каждый психолог проходит строгий отбор и регулярно повышает квалификацию.
2. Гибкий онлайн-формат: вы можете выбрать удобное время и тип консультации (видео, аудио или чат).
3. Персональный подбор: сервис учитывает ваши цели, запросы и предпочтения, помогая быстро найти «своего» эксперта.
4. Бесплатные ознакомительные сессии: SmartMental предлагает до двух пробных консультаций (в зависимости от условий конкретного психолога), чтобы вы могли с комфортом начать работу над собой.
5. Поддержка команды: кураторы платформы оказывают помощь в подборе специалиста, напоминают о предстоящих встречах и собирают обратную связь для улучшения качества сервиса.
SmartMental — это надёжный и удобный сервис, где вы найдёте профессиональную психологическую помощь в любое время и в любом месте. Индивидуальный подход, прозрачные цены и высокая квалификация специалистов помогают клиентам чувствовать себя комфортно и безопасно на пути к эмоциональному здоровью. Благодаря онлайн-консультациям SmartMental уже тысячам людей удалось справиться со стрессом, вернуть гармонию в отношения, а также поддержать детей и близких в сложных ситуациях. Если вы хотите начать свой путь к более сбалансированной и счастливой жизни, SmartMental станет вашим надёжным партнёром на этом пути.
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Онлайн Институт Смарт» |
| Юридический адрес | 123308, Город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, ул Мнёвники, д. 6, помещ. 4/1 |
| Телефон | +7 958 697-89-38 |
| Электронная почта | feedback@smart-mental.ru |
| Дата регистрации | 3 марта 2022 г. |
| Руководитель | Козлов Владимир Викторович |
| Официальный сайт | Перейти на сайт → |
| Социальные сети | VK Telegram |
| Банк | АО «ТИНЬКОФФ БАНК» |
| Получатель | ООО «ОНЛАЙН ИНСТИТУТ СМАРТ» |
| ИНН | 9701198958 |
| КПП | 773401001 |
| БИК | 044525974 |
| Р/с | 40702810210001020859 |
| К/с | 30101810145250000974 |
| ОГРН | 1227700116654 |
| ОКПО | 56493061 |
Smart Mental предлагает гибкую систему взаимодействия с психологами, но важно учитывать правила отмены и переноса сессий, чтобы избежать финансовых потерь и сохранить возможность комфортного сотрудничества со специалистом.
Если вам необходимо изменить дату или время консультации, следуйте этим шагам:
✔ Свяжитесь с менеджером сервиса.
Менеджеры Smart Mental помогают организовать процесс, поэтому первым шагом будет обращение в службу поддержки
через Telegram-бот: @SmartStartPlatformBot
✔ Сообщите о необходимости переноса.
В сообщении укажите:
- Ваше имя и контактные данные.
- Имя или категорию психолога.
- Дату и время текущей сессии.
- Предпочтительное новое время для переноса.
✔ Дождитесь подтверждения переноса.
Менеджер уточнит у психолога возможность изменения времени и сообщит вам результат.
Иногда обстоятельства меняются, и консультация становится неактуальной.
Чтобы отменить сессию:
✔ Уведомите менеджера в Telegram или по электронной почте feedback@smart-mental.ru.
✔ Сообщите о причинах отмены (это не обязательно, но помогает сервису улучшать клиентский опыт).
✔ Дождитесь подтверждения отмены.
Если отмена происходит за 24 часа и более, сессия аннулируется без списания оплаты.
- Если отмена менее чем за 24 часа, оплата не возвращается, так как специалист уже зарезервировал для вас время.
В особых случаях (форс-мажор, серьезные обстоятельства) можно обратиться в поддержку с объяснением ситуации. Возможность возврата будет рассмотрена индивидуально.
1. Специалист планирует свое рабочее время
Психологи выделяют время для каждой консультации, и если клиент не предупреждает об отмене, это создает неудобства и финансовые потери для специалиста.
2. Smart Mental заботится о справедливом распределении времени
В сервисе действует принцип, что каждый клиент должен получить качественную услугу, а психолог — достойную оплату за свой труд.
3. Первая сессия бесплатна, но ее перенос также требует уведомления
Если вы записались на бесплатную ознакомительную сессию, но не предупредили заранее, она будет считаться проведенной, и при следующем обращении вам предложат оплачиваемую консультацию.
В Smart Mental процесс взаимодействия с психологом организован таким образом, чтобы клиент мог комфортно получить поддержку, не беспокоясь о поиске контактов или способах связи. Все данные передаются через менеджера сервиса после подбора подходящего специалиста.
Чтобы связаться с психологом, следуйте этому алгоритму:
1. Оставьте заявку на подбор специалиста.
- На сайте Smart Mental ответьте на несколько вопросов о вашем запросе.
- После заполнения анкеты менеджер свяжется с вами в Telegram для уточнения деталей.
- Вам будет предложен специалист, соответствующий вашему запросу.
2. После выбора психолога вам отправят контактные данные.
- Связь обычно осуществляется через мессенджеры: Telegram, WhatsApp или другую удобную платформу.
- Вы получите контакт специалиста сразу после подтверждения первой бесплатной сессии.
Если сообщение с контактом не пришло или вам нужен новый специалист.
- Напишите в службу поддержки Smart Mental, и вам повторно отправят информацию.
- Если психолог не подошел, менеджер бесплатно подберет нового специалиста.
Контакты службы поддержки:
Telegram-бот: @SmartStartPlatformBot
Email: feedback@smart-mental.ru
Консультации в сервисе Smart Mental проходят онлайн. Это позволяет получить профессиональную психологическую помощь в удобное для вас время, без необходимости личного визита в кабинет специалиста. Сервис предлагает несколько форматов общения, чтобы клиент мог выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия с психологом.
Видеоконсультация – основной и рекомендуемый формат.
- Психолог проводит сеанс через видеосвязь, что позволяет ему видеть вашу мимику, жесты, настроение, что делает работу более эффективной.
- Видеоформат помогает лучше понять состояние клиента, так как включает невербальные сигналы.
Аудиоконсультация – подходит, если вам комфортнее общаться без видео.
- Звонок проходит через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Skype).
- Такой формат часто выбирают клиенты, испытывающие дискомфорт от видеозвонков.
Текстовая консультация (переписка в мессенджере) – для тех, кто предпочитает излагать мысли в письме.
- Это удобный вариант, если хочется зафиксировать свои вопросы и получить структурированные рекомендации.
- Подходит тем, кому сложно говорить о проблемах вслух.
Психолог предложит несколько вариантов платформ, а вы выберете тот, который вам удобен:
1. Telegram – популярен среди клиентов и специалистов Smart Mental.
2. Zoom – подходит для стабильной видеосвязи, есть возможность записи (по согласованию).
3. Skype – привычный вариант для видеосвязи, если вам удобно.
4. WhatsApp – удобен для аудиоконсультаций и переписки.
Выбор платформы согласовывается перед первой сессией, чтобы оба участника подготовились к встрече.
✔ Если вам уже исполнилось 18 лет, вы можете самостоятельно оформить заявку и выбрать психолога.
✔ Если вам еще нет 18 лет, записаться на консультацию можно только с разрешения родителей или законного представителя.
Как проходит запись:
1. Родители или опекуны оставляют заявку на сайте Smart Mental.
2. Менеджер сервиса связывается с ними для уточнения деталей.
3. Подбирается специалист, работающий с детьми и подростками.
Важно: Консультации без согласия родителей возможны только в исключительных случаях и по предварительному согласованию с сервисом.
✔ Детский психолог и нейропсихолог – помогает с обучением, гиперактивностью, социализацией.
✔ Семейный психолог – работает с отношениями между родителями и детьми.
✔ Подростковый психолог – помогает справляться с тревожностью, стрессом, возрастными кризисами.
Формат сессий: Онлайн-консультации через видеосвязь или переписку (по согласованию).
Если у вас кризисная ситуация (паническая атака, сильный стресс, суицидальные мысли), важно обратиться в экстренные службы.
Контакты кризисных центров доступны здесь
Важно: Smart Mental не оказывает экстренную помощь, но поможет подобрать специалиста для плановой работы над проблемами.
Платформа Smart Mental принимает оплату из большинства стран, но есть ограничения по определенным банкам.
✔ Банковская карта – основной способ оплаты.
✔ Оплата разовой сессии или пакета консультаций – можно выбрать подходящий вариант.
✔ Возможность рассрочки – доступна для некоторых тарифов.
В данный момент платежи не принимаются из банков следующих стран:
❌ Литва, Латвия, Эстония, Грузия, Украина, Чехия, Польша.
Если ваша карта выпущена в другой стране, но платеж не проходит, попробуйте:
1. Связаться с банком и уточнить возможность международных платежей.
2. Попробовать оплатить с другой карты.
3. Написать в поддержку сервиса для подбора альтернативных вариантов.
Поддержка Smart Mental:
Telegram-bot
Электронная почта
Если оплата не проходит, попробуйте сменить валюту в настройках платежа или использовать другую карту.
Платформа Smart Mental предоставляет психологические консультации, но не является медицинским учреждением, поэтому стандартные медицинские документы для налогового вычета и страховых компаний недоступны. Однако существуют альтернативные способы подтверждения оплаты услуг.
Некоторые страховые компании компенсируют расходы на психологическую помощь, если услуги оказывает сертифицированный специалист.
Специалисты Smart Mental имеют профильное образование и прошли аттестацию, но не обладают статусом медицинских работников.
Что можно сделать:
✔ Запросить у психолога чек или квитанцию.
✔ Обсудить с вашей страховой компанией список необходимых документов.
✔ Узнать у работодателя о наличии корпоративных программ компенсации психологической помощи.
В России налоговый вычет за медицинские услуги доступен только при наличии лицензии у организации, предоставляющей услуги.
Smart Mental не относится к категории медицинских учреждений, поэтому документы для налоговой службы не выдаются.
Какие условия требуются для получения вычета?
✔ Услуги оказывает организация с лицензией на медицинскую деятельность.
✔ Оплата за консультацию проведена официально, с оформлением чека и договора.
✔ В налоговую службу подается справка об оплате медицинских услуг по установленной форме.
При необходимости зафиксировать расходы на психологические консультации можно запросить у специалиста:
✔ Квитанцию или чек при безналичной оплате.
✔ Договор на оказание услуг, если специалист предоставляет такую возможность.
Важно: Перед началом работы уточните у психолога, может ли он предоставить подобные документы.
✔ Программы поддержки сотрудников – во многих компаниях предусмотрена компенсация расходов на психологическую помощь. Узнайте у работодателя, какие документы могут потребоваться.
✔ Корпоративное страхование – некоторые программы ДМС включают психологическую поддержку. Проверьте условия вашей страховки.
Психолог заранее планирует свою загрузку, выделяя определенное время для консультации, поэтому отмена в последний момент приводит к потерям рабочего времени. Чтобы создать комфортные условия для клиентов и специалистов, в Smart Mental действует правило о своевременном уведомлении.
✔ Бронирование времени
Специалист заранее резервирует слот в расписании, чтобы провести сессию. Если клиент не предупреждает об отмене заблаговременно, у психолога отсутствует возможность записать другого человека.
✔ Подготовка к встрече
Перед консультацией специалист изучает запрос клиента, анализирует информацию и планирует структуру работы. Это требует времени и ресурсов.
✔ Финансовая защита специалистов
Поздняя отмена сессии создает пробелы в расписании, которые сложно восполнить. Чтобы работа психолога оставалась стабильной, применяется правило 24 часов.
✔ Если заранее известно, что присутствовать на консультации не получится, лучше уведомить менеджера за 24 часа и более. В этом случае возможен перенос без дополнительной оплаты.
✔ При форс-мажорных обстоятельствах стоит связаться со службой поддержки, чтобы обсудить возможные решения.
Если психолог не смог провести консультацию, клиент получает возможность перенести встречу на удобное время или вернуть средства. В этом случае необходимо обратиться в поддержку сервиса.
Поддержка Smart Mental:
Telegram-bot
Электронная почта
